更新日期：2025年3月24日，版本号为V5.5 生效时间：2025年3月24日 格力+App是由珠海格力电器股份有限公司（以下简称“我们”或“格力”）为您提供智能设备控制和管理服务的应用。我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们将按业界成熟的安全标准、法律要求以及恪守权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则为您的个人信息提供相应的安全保护措施。同时让您了解在您使用我们的产品或服务时，我们如何收集、使用、共享、存储、保护以及管理您在使用过程中向我们提供的个人信息。我们将严格遵守本隐私政策来使用这些信息。在使用各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并了解本政策内容，特别是加粗、加下划线表示的条款，您应重点阅读。在充分了解并同意接受后开始使用。 如您为未满14周岁的未成年人，请在法定监护人陪同下阅读本政策内容，并特别注意未成年人使用条款。
本政策将帮助您了解以下内容： 1 适用范围 2 我们收集您哪些信息以及如何使用信息 3 我们如何使用Cookie和同类技术 4 我们在何种情况下委托处理、共享、转让、公开披露您的信息 5 我们如何保护您的信息 6 我们如何存储您的信息 7 您所享有的权利 8 我们如何保护和处理儿童的个人信息 9 本政策如何更新 10 您如何联系我们
1.1 本隐私政策适用于引用或链接本政策的珠海格⼒电器股份有限公司及其子、分公司跟家电有关的设备、客户端、小程序，即格力+App、格力+小程序、格力电器股份有限公司及其子、分公司的物联网家电设备、网站及微信小程序等。格力+App与格力+小程序为统一账号体系。您在两者中任一平台注册账号，都可通过该账号登录另一平台并享受相关服务。且您在两者中任一账号注册、注销、修改密码、修改绑定手机号等账号相关行为，都将在另一应用生效您的该操作。需要提醒您的是，董明珠的店、售后服务是由与珠海格力电器股份有限公司相关联的格力电子商务有限公司提供的服务，在格力+应用中为联合登录，即默认使用格力+应用的账号进行登录，登录后显示的页面则为对应应用的页面内容。 1.2 如我们及关联公司的产品或服务中使用了格力+App提供产品或服务，但未设独立隐私政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。我们及关联公司向您提供的产品或服务中有单独设有隐私政策的，则相应产品或服务以该独立的隐私政策为准。 1.3 此外，需要特别说明的是，本协议不适用于第三方向您提供的服务，例如通过格力+跳转到第三方网站、客户端或程序，您向该第三方服务商提供的个人信息不适用本协议。具体规定请参照该第三方的隐私政策或类似声明。
2.1 处理个人信息的目的和法律依据 个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。处理个人信息的目的在于向您提供产品或服务，并且保证我们遵守适用的相关法律、法规及其他规范性文件。 2.1.1 我们处理您信息的目的 我们仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息： 1. 创建您的格力+账号 2. 发现智能设备和对设备进行配网 3. 控制和使用智能设备 4. 将应用过程中的问题进行在线反馈 5. 提供智能设备、应用软件升级服务 6. 实现场景、家庭管理和设备共享服务 7. 实现商城及产品购买服务 8. 进行通知或推送 9. 评估与分析App产品功能与服务情况 10. 提供App安全保障 如果处理个人信息的目的、方式和种类发生变更的，我们将重新取得您的同意。以下罗列某些特殊的个人信息属于个人敏感信息，如实时画面与录像信息，在提供前，您需要谨慎考虑，确保准确。我们会对敏感信息单独征得您的同意，并按国家要求加强安全保密处理。除上述信息外，我们还会收集您与我们的客户服务团队联系时您提供的相关信息以及您与珠海格力电器股份有限公司的关联方、合作伙伴之间互动时的相关信息。为实现向您提供我们产品及服务的附加功能，在您使用App的过程中会收集您的信息，如您不同意我们收集信息，可参见“您所享有的权利”章节对个人信息进行注销删除或撤回授权等。但多数情况下，如果您不提供，我们可能无法向您提供相应的服务，也无法回应您遇到的问题。 2.1.2 处理个人信息的法律依据： 我们仅在法律要求我们披露信息时，或当我们认为必要或适当的情况下处理您的个人信息时： 1. 遵守适用的法律法规，法律程序或公共机构和政府当局请求； 2. 履行我们的使用条款和其他协议、政策或标准，包括调查任何潜在的违规使用行为； 3. 保护我们和包括您在内的其他用户的权利、隐私、安全或财产； 4. 以及寻求可用的检测、预防、补救措施或限制我们可能需要提供的损害赔偿或解决安全、欺诈或技术问题。 2.2 您需授权我们收集和使用您个人信息的情形 我们收集您的信息以合法、合理、必要为原则，我们基于某些业务功能需要收集您的个人信息，以向您提供产品或服务。您有权自行选择是否提供该信息，若您拒绝提供，我们可能无法向您提供我们的产品或服务。这些功能包括： 2.2.1 账号登录 当您注册格力+账户时，我们至少需要收集您的以下信息：手机号码、电子邮箱地址、帐户登录密码、昵称、头像。我们将通过发送短信验证码或邮件的方式来验证您的身份是否有效。登录帐号后，“格力+App”应用会自动获取帐号的昵称和头像，并显示在应用页面。如果您仅需使用浏览等功能，您无需注册成为我们的用户以及提供上述信息。 2.2.2 智能设备 当您的物联网设备联网时，需要收集您的登录账号信息、手机相关信息、IP地址、智能设备相关信息、以及格力账号和智能设备的关联信息。这些信息将用于为您提供智能设备快连、连接、发现附近设备和设备管理的功能。上述信息详细列举如下： 登录账号信息：格力+账号、昵称、头像信息； 手机相关信息：硬件设备标识(IMSI、IMEI、MEID、设备硬件序列号、SIM 卡标识、OAID、Mac 地址、Android ID)、手机型号、系统版本信息、系统语言、手机所设置的国家或地区、应用商店的版本号、手机屏幕尺寸及分辨率、CPU 及显示设备相关信息； 网络信息：Wi-Fi 信息（SSID、BSSID、 Wi-Fi 的 Mac 地址、Wi-Fi 密码、Wi-Fi扫描结果）、设备 Mac 地址、设备 ID； 设备信息：设备标识符、设备硬件信息、WLAN MAC 地址、IP 地址、系统状态信息、操作系统、系统日志、网络信息。同时，为识别您的设备ID并预防恶意程序及反作弊、提高服务安全性、保障运营质量及效率，我们会收集您的设备信息（包括设备序列号、IMEI、MEID、Android ID、IMSI、GUID、MAC地址）、您安装的应用信息或运行中的进程信息。 传感器信息：在您使用App时，会获取方向传感器、陀螺仪设备传感器信息，用于鉴别您是否为真实用户。在您使用录像照相相关功能时，会获取加速度设备传感器信息，用于获取拍摄手机角度。 2.2.3 智能设备云服务 为了在“格力+App”应用中使用您绑定的以下智能设备，并提供多种业务功能的服务，我们需要收集您的以下信息，并将此类信息将会上传至格力+应用的服务器进行处理： 网络信息：配网过程中的设备MAC地址、wlan-mac、配网方式、网络状态、异常信息，设备信息：设备状态及运行记录。收集此类信息的目的是为了实现对设备进行控制和管理。 语音信息：当您使用带有语音控制功能的设备时，您可以通过语音与相关设备进行互动，当您激活或唤醒智能设备后，我们会自动接收并记录您与设备交互产生的语音数据，读取音频信息，用于识别指令以及转化为文本，从而实现语音识别、语音控制功能，并进行优化。请注意，语音识别系统在识别您的指令时，对声音信息进行采集过程中可能会捕捉到非指令的若干语音信息（例如聊天、电话），请您尽可能在安静环境下使用，以免发出有控制指令外的其他语音消息。若您不同意我们收集上述信息，您可以选择不唤醒语音设备或禁用语音功能，但禁用后您将无法使用语音识别或控制功能。 图像及视频信息：如果您使用摄像头或带有内置摄像头的设备，在您添加并开启设备后，摄像头基于对您住所的安全考虑，设备会自动录制视频，在您使用相关功能时，我们会收集您与绑定设备的视频、音频、会话、图像相关信息，请放心，您的数据存放在软件的服务器数据库中，但不会用于其他任何目的。若您不提供此类信息，将无法使用摄像头相关服务功能。 清扫信息：当您使用扫地机器人设备时，我们可能收集您设备清扫的相关信息，这些信息可能以日志的形式存在，包括清扫数据：包括地图、清扫轨迹、清扫区域、清扫面积、清扫时长、清扫模式、日期和时间；可清扫区域信息：App端地图手动设置的可清扫区域信息，即地图上设置的禁区、虚拟墙、合并/分割房间；房间区域设置信息：针对地图上所划分的各个房间区域设置清扫吸力、拖地水量信息;其他设置信息：勿扰模式、预约、清扫次数和清扫顺序、多地图管理设置;其他信息：选择的语音包、配件寿命剩余可用时长；您的设备和服务器端只保存最近20条清扫数据。您可以选择通过app删除其中的信息。日志信息还包括：设备的运行状态和异常情况下传感器工作数据或错误信息，这些信息将在服务器中安全地保存至多180天，到期后将自动删除； 我们会将上述信息将加密传输并保存至服务器。只有在您使用本应用的发现、绑定、控制和管理设备功能时，我们才会进行上述信息收集。若您不提供这类信息，将无法使用格力+应用的部分控制和管理设备功能。 2.2.4 帮助与反馈 当您在使用过程中有疑问时，可通过“我的-帮助与反馈”向我们反馈问题。在您提交问题时，我们需要收集您的以下信息：应用和设备的日志信息、您反馈的联系方式和问题描述、问题现象图片及视频。收集此类信息的目的是分析和定位问题原因，并且后续进行回访，了解问题是否完全解决，或者与您联系，希望您补充必要的其他信息。只有在您使用帮助与反馈业务时，我们才会按照以下方式进行上述信息收集和使用：上述信息将被加密传输并保存至服务器。上述信息仅用于反馈问题的定位与解决，不用于个人信息的展示。若您不提供这类信息，将无法对您反馈的问题进行有效的定位和解决。 2.2.5 智能设备升级 为实现智能设备固件版本升级，我们需要收集您的以下信息：您格力+应用账号下的智能设备列表和固件版本信息、绑定设备的设备标识符、设备硬件信息、升级包类型，用于检测和下载新版本。只有在您使用固件升级服务时，我们才会进行上述信息收集，且上述信息会加密上传至云端并加密存储。 2.2.6 应用软件升级 为确保您可以使用最新版本的服务，我们需要收集您的以下信息：格力+应用的版本信息、手机型号信息。同时，为了给您提供良好的用户体验，格力+应用提供了公测活动。您可以自主选择是否参加这些活动。当您选择参加活动时，我们需要收集您主动提供的以下信息：手机号码、设备信息：设备标识符（IEMI、IDFA、AndroidID、MAC、相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）、位置信息（设备位置），以在您获得测试资格后联系您、就您的测试体验进行回访等。请您放心，我们会对您的信息采取足够的保护措施，严格遵守相关法律法规与监管要求。您的手机号码和地址信息仅用于上述目的，不会用作其他处理目的。 2.2.7 场景、家庭管理 为实现场景、家庭管理，我们需要收集您的以下信息：帐号信息、昵称、头像、设备标识符、设备名称、用户自定义场景设置、场景 ID、家庭名称、家庭成员信息，用于设置场景、管理场景、给其他家庭共享及接收其他家庭的场景信息。只有在实现这些功能时，我们才会进行上述信息收集。场景卡片可以自动化执行各种任务。我们会收集您设置的时间、自定义文字指令场景信息并加密存储这些场景设置信息。在您完成场景内容设置和添加后，您可以通过手动点击场景卡片触发场景执行，或满足设置条件时场景卡片也会自动执行，您可以点击关闭自动化执行开关。若您不提供这类信息，将无法使用场景的相关功能。 2.2.8 董明珠的店 格力+应用中集成了格力董明珠店，在格力+应用中首次使用商城服务时，应用内会弹窗提示您进行隐私政策和用户协议授权。您在商城中授权分享或提交的个人信息的隐私保护，由格力电子商务有限公司的格力董明珠店提供隐私政策管辖。具体请查看其对应的隐私政策，操作途径如下：“董明珠的店”->“商城中心”->“关于平台”。如果您不提供这些信息，将无法在格力董明珠店完成购物，但这并不会影响使用本应用的其它功能。 2.2.9 售后服务 格力+应用中集成了格力售后服务，在格力+应用中使用售后服务时，您在授权分享或提交的个人信息的隐私保护，由格力电子商务有限公司的售后服务提供隐私政策管辖。具体请查看其对应的隐私政策，操作途径如下：“我的”->“售后服务”->“格力售后服务隐私政策”。如果您不提供这些信息，将无法使用格力售后服务，但这并不会影响使用本应用的其它功能。 2.2.10 消息推送 为了给您提供消息推送服务，我们需要集成手机系统的推送服务，推送内容包括在通知栏或应用内展示业务事件、设备状态变更消息，以便向您提供更好的使用体验和个性化的服务。只有在您开启“消息推送”功能后，我们才会进行上述信息处理。如果您不想接收上述信息，您可选择关闭消息推送。 2.2.11 桌面小组件功能 为向您提供快捷便利的智能设备控制体验，在设备品类支持的情况下，在您点击进入设备扩展程序前，可通过添加相应设备的桌面小组件，便捷查看设备的运行状态（如当前空调是开机或关机状态），本应用须使用自启动能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为，该为实现功能及服务所必要。桌面小组件功能由您自行选择是否添加，您添加后也可在手机系统环境下直接移除桌面小组件。在未添加设备桌面小组件情况下，则不会有自启动或关联启动行为。 2.2.12 快捷控制功能 为向您提供快捷便利的智能设备控制体验，在设备品类支持的情况下，在您点击进入设备扩展程序前，通过格力+应用快捷卡片入口，可以实现智能设备控制以及智能设备状态查询的功能。我们会收集设备联网状态：以供您查看设备连接状态，根据联网状态展示不同操作界面；设备状态信息：以使您查看设备状态并实现设备控制。 2.3 您使用服务过程中我们收集的信息 2.3.1 使用附加功能涉及的权限 格力+将通过应用内的页面向您展示需要您提交的信息，届时以页面展示为准，如果您不使用某些服务，则无需提供相关信息。对于您明确拒绝使用、关闭或退出的特定业务功能，App在您打开该业务功能或相关系统权限时将会再次询问您是否您是否同意开启相关权限，且App在更新升级后，不会更改原有的系统权限设置。 以下是调用权限对应的业务功能、我们调用的目的，以及调用前向您询问的情况。您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝我们调用相关权限。
| 设备权限 | 操作系统 | 对应业务 | 调用权限目的 | 是否询问 | 用户可否关闭权限 |
|---|---|---|---|---|---|
| 存储 | Android | 图片信息存储；App升级；个人头像 | 访问设备上的照片、媒体内容和文件，用于选取图片上传 | 是 | 是 |
| 图片 | Android（Android13以上系统，由存储权限拆分） | 扫一扫选择保存图片；个人头像 | 访问手机存储的图片文件，用于图片选取上传 | 是 | 是 |
| 相机 | Android/iOS | 添加设备；邀请成员；扫描设备二维码；问题反馈；更换头像 | 调用设备相机，用于扫描设备二维码进行联网和拍照图片文件上传 | 是 | 是 |
| 相机 | HarmonyOS NEXT | 添加设备；邀请成员；扫描设备二维码；更换头像 | 调用设备相机，用于扫描设备二维码进行联网和拍照图片文件上传 | 是 | 是 |
| 相册 | iOS | 扫一扫选择保存图片；个人头像 | 访问手机存储的图片文件，用于图片选取上传 | 是 | 是 |
| 麦克风 | Android/iOS | 安防类设备语音通话 | 安防类设备进行语音对话 | 是 | 是 |
| 位置信息 | Android/iOS | Android：定位服务；附近设备；WiFi信息页 iOS：定位服务；WiFi信息页 |
获取用户位置信息，用于发现附近待联网的设备及WLAN列表 | 是 | 是 |
| 精确位置 | Android（Android12及以上系统有此权限）/iOS（iOS13及以上系统有此权限）/HarmonyOS NEXT | Android：定位服务；附近设备；WiFi信息页 iOS：定位服务；WiFi信息页 HarmonyOS NEXT：WiFi信息页 |
获取用户位置信息，用于发现附近待联网的WiFi设备 | 是 | 是 |
| 附近设备 | Android（Android12及以上系统有此权限） | 设备配网扫描附近设备 | 扫描附近蓝牙信息，用于发现附近待联网的设备和蓝牙配网 | 是 | 是 |
| 蓝牙 | iOS/HarmonyOS NEXT | 蓝牙设备配网 | 扫描附近蓝牙信息，用于发现附近待联网的设备和蓝牙配网 | 是 | 是 |
| 电话 | Android | 智能客服拨打电话 | 用于售后服务，拨打客服电话 | 是 | 是 |
| 获取应用列表 | Android/iOS | 第三方登录 | 允许App获取手机中已安装的应用信息，用于获取应用名称，实现第三方登录 | 否 | 否 |
| 通知 | iOS | 消息推送 | 进行通知推送，用于App推送通知消息 | 是 | 是 |
| 通知 | Android | 消息推送 | 进行通知推送，用于App推送通知消息 | 否 | 是 |
| 无线数据 | iOS | 设备配网 | 设备配网时，连接设备发出的WiFi，用于进行设备通信 | 是 | 是 |
| 本地网络 | iOS | 设备配网；设备控制 | 允许本地网络通信，用于设备联网与智能家居控制 | 是 | 是 |
| 通讯录 | Android/iOS | 紧急报警通知 | 用于报警类设备，将预警信息需通知对应联系人 | 是 | 是 |
| 创建桌面快捷方式 | Android | 创建桌面快捷方式 | 允许创建系统桌面快捷方式，用户将设备直接添加到桌面快速控制 | 是 | 是 |
| 后台App刷新 | iOS | 全局业务刷新数据 | 允许后台App刷新，App后台运行时，进行数据更新与刷新操作 | 否 | 否 |
3.1 cookie 为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，设备能够存储您的偏好或使用的智能产品数据。我们不会将 Cookie用于本政策所述目的(分享/第三方登录)之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除设备上保存的所有 Cookie，但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的时候更改用户设置。除Cookie外，我们还会在网站上使用信标和像素标签技术。我们不存在嵌入第三方代码插件收集个人信息的功能。大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。 3.1.1 日志文件 和大部分网站一样，我们收集特定信息并保存在日志文件中。此类信息可能包括互联网协议 (IP) 地址、浏览器类型、互联网服务供应商(ISP)、引用/退出页面、操作系统、日期/时间戳/点击流数据。我们不会把自动收集的日志数据与我们收集的其他信息进行关联； 3.1.2 移动分析 在某些移动应用中，我们使用移动分析软件，以更好地了解我们的移动软件在您的手机中的功能。此款软件可能记录以下信息，如您使用该应用程序的频率、该应用程序内发生的事件、累计使用、性能数据及应用程序崩溃发生的位置。我们不会将存储于分析软件内的信息关联到您在移动应用程序中提交的任何个人信息； 3.1.3 本地存储 - HTML5/Flash：我们使用本地存储对象 (LSO)，例如 ，HTML5 或 Flash 存储内容和偏好。根据您的网页浏览行为，与我们合作在网站上提供某些功能或投放广告的第三方也会通过 HTML5 或 Flash Cookie 来收集和存储相关信息。各种浏览器提供了各自的管理工具来删除 HTML5 本地存储对象； 3.2 网站信标和像素标签 除 Cookie外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签的其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的点击 URL。如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。
4.1委托处理 本业务功能中某些具体的模块或功能由外部供应商提供。例如我们会聘请服务提供商来协助我们提供客户支持。对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定及数据处理协议，要求他们按照我们的要求、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。我们会结合前述要求，和受托人明确约定个人信息处理的目的、期限、处理方式、个人信息的内容、包括措施和双方权利义务，并对受托人的个人信息处理活动进行监督。 您需了解，由于这些功能需要外部供应商的服务才能实现，因此如不同意我们对个人信息进行委托处理，我们将无法提供相应的服务。 4.2 共享 我们不会与珠海格力电器股份有限公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外： 1. 在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。 2. 在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。 3. 与我们的关联公司共享：您的个人信息可能会与格力的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。 4. 与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息 5. 针对第三方SDK使用，我们将基于不同步用户个人数据为前提，授权合作伙伴获取有关业务信息。同时针对第三方的SDK应用程序接口（API），软件工具开发包（SDK）我们会进行严格的安全监测，并与合作伙伴签订严格的数据保护协定，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私政策以及其它任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。如您需进一步了解我们所接入的第三方SDK情况见《格力+第三方数据共享说明》 4.3 转让 我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外： 1. 在获取明确同意的情况下：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。 2. 在涉及合并、内外部业务重组、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。 4.4 公开披露 我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息： 1. 获得您明确同意后。 2. 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
为应对个人信息泄露、损毁和丢失此类可能出现的风险，我们制定了多项制度，并明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。我们也为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。相关技术与措施包括： 5.1 数据安全技术措施 5.1.1 我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用；通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制；我们建立数据安全保护办公室并下设信息安全与隐私保护专职部门、数据安全应急响应组织来推进和保障个人信息安全。我们存储您个人信息的隐私信息管理系统已获得ISO27701信息管理体系认证，ISO27701隐私管理体系认证，将使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。 5.1.2 我们非常重视信息安全。我们成立了专责团队负责研发和应用多种安全技术和程序等，我们会对安全管理负责人和关键安全岗位的人员进行安全背景审查，我们建立了完善的信息安全管理制度和内部安全事件处置机制等。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。我们会使用加密技术提高用户信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止用户信息遭到恶意代码攻击；如在您的浏览器与“服务”之间交换数据时受 SSL 加密保护；我们同时提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用加密和完整性保护技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息。 5.2 其他安全措施 5.2.1 也请您理解，互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。但不可能始终保证信息的百分之百安全。请您了解，您使用我们的产品和服务时所用的系统和通讯网络，有可能在我们控制之外的其他环节而出现安全问题。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。 5.2.2 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知的方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。 5.2.3 互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他格力+App用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。 5.2.4 您充分理解并同意，我们有权审查用户注册所提供的身份信息是否真实、有效，并积极采取技术与管理等合理措施保障用户账号的安全、有效；您有义务妥善保管其账号及密码，并正确、安全地使用其账号及密码。任何一方未尽上述义务导致账号密码遗失、账号被盗等情形而给用户和他人的民事权利造成损害的，应当承担由此产生的法律责任。 5.2.5 若您发现有他人冒用或盗用您的格力+账号及密码、或任何其他未经您合法授权使用的情形时，应立即以要求的有效方式通知并告知我们。您通知时，应提供与您注册身份信息相一致的个人有效身份信息，收到您的有效请求并核实身份后，我们会根据您的要求或结合具体情况采取相应措施（包括但不限于暂停该账号的登录和使用，解绑删除账号绑定的智能设备等），因根据您的请求采取相应措施而造成您及其他用户损失的，由您自行承担。若您没有提供有效身份信息或您提供的个人有效身份信息与所注册的身份信息不一致的，我们有权拒绝您的请求，因此造成的损失，由您自行承担。 5.2.6 如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本隐私政策最下方约定的联系方式联系我们。您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本隐私政策最下方“您如何联系我们”约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
6.1 个人信息存储的范围 我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。对于您个人信息的存储期限将依照法律最短期限进行处理。 除非法律另有明文规定或经您允许，我们只会在本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息。为了保持服务的持续性和用户体验的一致性，个人信息通常不会在单项服务完成后立即删除。我们会参照安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。确保做到知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则来收集、使用、存储和传输您的信息。 6.2 个人信息存储期限说明 在您使用我们的产品与服务期间，您的个人信息将在为了实现本政策所述目的之期限内保存，同时将结合相关法律有强制的留存要求期限的规定确定。到期后将会通过电子邮件方式通知您，如一个月内仍未登录，到期后我们会对个人信息进行删除或匿名化处理，您的个人信息经过匿名化与处理后将形成可以使用的流通数据，我们对此数据的保存和使用无需另外征得您的同意。 当您删除信息或注销格力+账号后，我们将停止对您个人信息的使用，并在十五个工作日内删除您的个人信息，但根据法律法规的要求需要保存的除外。
7.1 个人信息访问权 您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，您可以登录您的账号后通过设置等进行访问或编辑。对于您使用我们的产品或服务过程中产生的其它个人信息（例如使用商城、售后、报装报修等服务时产生的信息），您可以在对应服务页面进行访问，如果您无法通过上述链接访问这些个人信息，您可以通过发送电子邮件privacy@cn.gree.com或传真0756-8614998的方式提出访问请求，我们将在15天内回复您的访问请求。 7.2 个人信息更正权 当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过“您需授权我们收集和使用您个人信息的情形”中罗列的方式提出更正申请。您也可以随时使用格力+App反馈问题给我们，或发送电子邮件至文章底部披露的邮箱中。我们将在十五个工作日内回复您的更正请求。 7.3 个人信息注销及删除权 7.3.1 个人信息注销权 您可以随时注销您的账号，如有需要，在登录格力+App后可进行注销账号操作，操作途径如下：“我的”->“设置”->“账号与安全”->“注销账号”。输入手机号，身份验证通过后即可成功注销账号。 关于账号注销，您需要注意的事项如下： 1. 您应确保您拥有该账号的所有权，有权决定该账号的注销事宜，不侵犯任何第三方的合法权益。如因此引发任何争议，由您自行承担责任。 您理解并同意在注销账号之后，您将无法再使用该账号，无法远程控制您的设备，同时账号个人资料与设备信息将会被清除，且无法恢复。请您在申请注销前自行备份您欲保留的本帐号信息和数据。如果您的账号是通过手机号/微信账号/QQ账号/Apple账号注册的，由于个人原因需更换手机号码/微信账号/QQ账号/Apple账号的，为保证您的设备安全，可在App中更换账号绑定的手机号码/微信账号/QQ账号/Apple账号，操作路径：“我的”->“账号与安全”->“绑定手机号”/“绑定第三方账号”进行更换。如不进行账号更换，则请务必在更换手机号码/微信账号/QQ账号/Apple账号前解绑您绑定的设备，再使用新的账号对设备进行配网，否则，如果其他人继续使用相同手机号/微信账号/QQ账号/Apple账号，号码所有者将可以看到并操控您的设备。 2. 您注销账号的行为并不代表本帐号在注销前的帐号行为和相关责任得以豁免或减轻。如您在使用帐号时有任何违法违规的不当行为，我们将对您帐号注销前的违法及不当行为保有追责的权利。 7.3.2 个人信息删除权 您有权要求我们删除您的个人数据。我们将会根据您的删除请求进行评估，若满足相应规定，我们将会采取包括技术手段在内的相应步骤进行处理。在以下情形中，您可以通过本隐私政策最下方列明的联系方式与我们取得联系，向我们提出删除个人信息的请求： 1. 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规； 2. 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意； 3. 如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定； 4. 如果您主动注销了帐号； 5. 如果永久不需要我们提供产品或服务； 6. 如果我们违反与您的约定，公开披露您的个人信息，您有权要求我们立即停止公开披露的行为，并发布通知要求相关接收方删除相应的信息； 7. 如果我们决定响应您的删除请求，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息；因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。但若您提出的要求存在无实质意义/纠缠式重复、损害他人隐私权、极度极端不现实的情况，或者删除个人信息从技术上难以实现、不符合法律法规，在我们评估后认为删除数据可能会导致我们无法出于安全目的合法使用数据，可能也会予以拒绝。 7.4 个人信息携带权 您可以随时获取您的个人信息。如有需要，在登录格力+App后可进行个人信息导出，操作途径如下：“我的”->“设置”->“关于格力+”->“个人信息导出”。或者通过本隐私政策最下方列明的联系方式，与我们取得联系后获取。 7.5 个人信息拒绝权 在您使用我们的服务时，我们可能会将经处理过的无法识别您身份后的数据做分析，以改善我们的产品与服务。 我们不会使用您的数据来执行任何完全自动化的决策。如果您对我们处理个人信息的准确性或合法性有争议，您有权要求我们进行限制处理的权利；可通过关闭权限来限制我们获取您的个人信息，但您的限制处理权可能会导致您无法正常使用我们的服务。 7.6 个人信息限制权 每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本政策“我们收集您哪些信息以及如何使用信息”）。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以通过以下方式改变或收回您同意我们收集您个人信息的范围： 1. 通过解绑删除家居设备收回部分授权； 2. 通过App设置中关闭对应功能，收回对应功能的授权； 3. 通过在手机系统设置中关闭相应权限收回对应个人信息授权； 4. 通过注销您的账号收回全部个人信息授权； 5. 除上述方式外，您还可以通过发送电子邮件privacy@cn.gree.com方式处理您的个人信息。 当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。 7.7 个人信息处理撤销权 在我们依赖您的同意来处理数据时，您在任何时候有权撤回该同意。可通过以下途径撤回同意：“我的”->“设置”->“关于格力+”->“撤回隐私政策同意”。在格力+App中解绑智能设备，您使用智能设备的信息将不会被收集。 7.8 响应您的上述请求 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五个工作日内做出答复。如您不满意，还可以联系客服投诉。 对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。 在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求： 1. 与国家安全、国防安全直接相关的。 2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。 3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行直接相关的。 4. 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的。 5. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。 6. 涉及商业秘密的。
我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。 针对儿童使用格力+产品及服务，我们特别制定了《格力+儿童个人信息保护规则及监护人须知》，请您仔细阅读，并在充分理解并同意后使用我们的产品及服务。
我们的隐私政策每12个月至少更新一次。未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更，并重新取得您的同意。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。 本政策所指的重大变更包括： 1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式。 2. 我们在所有权结构、组织架构方面发生重大变化。如业务调整、破产并购引起的所有者变更。 3. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化。 4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化。 5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时。 6. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
我们设立了个人信息保护专职部门，如果您对本隐私政策有任何意见或问题，或者您对我们收集、使用或披露您的个人信息有任何问题，请通过下方地址或通过电子邮件 privacy@cn.gree.com联系我们，一般情况下，我们将在15天内作出答复。针对您关于个人信息相关的权利请求、问题咨询等时，我们有专业的团队解决您的问题。如果您的问题本身涉及比较重大的事项，我们可能会要求您提供更多信息。如果您对收到的答复不满意，您可以将投诉移交给所在司法辖区的相关监管机构。如果您咨询我们，我们会根据您的实际情况，提供可能适用的相关投诉途径的信息。
联系人：珠海格力电器股份有限公司 电子邮件：privacy@cn.gree.com 地址：珠海横琴新区汇通三路108号办公608